Fitness UP Bessa - Porto

Carolina Gonçalves

Frequento este ginásio há quase dois meses, e posso tirar algumas conclusões. As meninas da manhã são como o nascer do sol mas a música está sempre demasiado alta para os ouvidos das pessoas que querem treinar em paz e sossego.
Tenham atenção à audição das pessoas que estão a treinar. Não me atrevo a ir treinar durante a tarde … mas há noite, depois das 20, por mais estranho que pareça é tranquilo. Há falta de algum material que às vezes dá muito jeito. Personal trainers muito simpáticos e ambiente tranquilo

Aniruddha Naik

A minha experiência neste ginásio foi simplesmente terrível. Após ser membro durante seis meses, decidi explorar a possibilidade de melhorar o meu plano, o que resultou na pior experiência de atendimento ao cliente que já tive.

Inicialmente, tinha uma reunião marcada com um funcionário para discutir a melhoria do meu plano, mas ele não apareceu. Um associado na receção ofereceu-se para ajudar, mas rapidamente ficou claro que ele estava ou completamente desinformado ou a tentar enganar-me intencionalmente. Ele tentou convencer-me sobre as vantagens do ginásio como se eu fosse um novo cliente, apesar de eu ter dito claramente que já era membro. Quando pedi detalhes sobre os custos do upgrade e o processo de cancelamento, as suas respostas continuaram a mudar, e a informação que ele forneceu contradizia o que está escrito no próprio site deles.

Quando solicitei o livro de reclamações para registar este comportamento suspeito, a situação piorou. O associado na receção alegou que apenas o gerente poderia fornecê-lo, mas que ela estava “numa reunião”. Depois de esperar muito mais do que os cinco minutos prometidos, o gerente finalmente apareceu—não para resolver o problema, mas para me despachar de forma rude e acusar-me falsamente de gritar, quando eu estava simplesmente a tentar obter respostas claras.

O nível de desrespeito e falta de profissionalismo foi tão extremo que não tive outra escolha senão envolver a Polícia. Quando voltei ao ginásio com dois agentes, o comportamento do staff mudou completamente. De repente, foram cooperativos e prontamente entregaram o livro de reclamações, que anteriormente se recusaram a fornecer. A diferença gritante na forma como me trataram antes e depois da chegada da polícia foi chocante e muito reveladora.

O staff deste ginásio parece pensar que pode maltratar os clientes, especialmente estrangeiros, e sair impune. Está claro que só mostram respeito quando são forçados pela presença das autoridades. Isto não é apenas um mau serviço—é um sinal de uma cultura profundamente enraizada de desonestidade e desrespeito. Recomendo fortemente que qualquer pessoa que esteja a considerar este ginásio procure outro lugar. Ninguém deveria passar pelo que eu passei apenas para receber informações honestas e um tratamento justo.

Sian Almeida

Já treinei em unidades diferentes da FitnessUp e acho que a unidade do Bessa atualmente é uma das piores. Uma unidade que por si já é extremamente cheia, treino já no horário das 19:00 que tem um fluxo maior de pessoas e é quase que impossível treinar. Equipamentos quebrados há meses e eles não dão a MÍNIMA IMPORTÂNCIA, atualmente tem tantos equipamentos quebrados no aguarde de manutenção, perguntamos uma previsão nunca tem. Eu faço treinos personalizados e sempre tenho de ter o transtorno de estar alterando o treino por conta dos equipamentos avariados, é realmente muito complicado. Fora que algumas recepcionistas não tem um mínimo de educação para tratar os alunos. Desgastante.

Augusto Herrera Caniato

Suspeito pra falar! A fitness Up já faz parte da Minha rotina. As equipas são super atenciosas e os treiners de sala estão sempre a ajuda pra corrigir aos exercícios. Não perco uma aula de yoga em grupo nas sextas feiras de manhã ! A professora tem um trabalho excelente no nosso acompanhamento.

Dante

Estou a 1 ano na mesma unidade, vou pontuar o que há de bom e de ruim, o espaço é amplo e arejado, tem máquina de café e a opção de água e bebidas com aminoácidos, porém as máquinas tem uma biomecânica bem ruim, algumas sempre estão em manutenção durante a semana, o espaço apesar de grande não comporta o número de pessoas inscritas em horários de pico, sendo impossível treinar adequadamente, os instrutores quase não ajudam os iniciantes, falta iniciativa, muitos apenas ficam parados ou olhando, cheguei a pedir ajuda para um deles uma vez para fazer contenção no supino e o mesmo não o fez, e por último, o sistema de quinzena e fidelidade acaba mais atrapalhando do que outra coisa, ao entrar no ginásio disseram que após 1 ano não teria mais a multa de 50€ caso quisesse trancar a matrícula, após 1 ano sem minha permissão o contrato renovou automaticamente, fazendo com que a multa seja aplicada caso eu queira trancar a matrícula.

João Santiago

HORRÍVEL! Estou há 5 meses a tentar cancelar a mensalidade. Não me deixam, primeiro dizem uma coisa depois dizem outra, a verdade é que estive este todo tempo todo a pagar mensalidades mesmo sem lá ir e mesmo assim não é suficiente para eles pararem de me assediar, ligam-me de 2 em 2 dias de números diferentes.

Alana Gollmann

Maior palhaçada do mundo essa academia, tiram seu dinheiro no máximo, depois de pagar a taxa de cancelamento que vc paga para poder parar de frequentar, ainda continuam te cobrando durante 10 dias, atendido péssimo, tem que ir até o ginásio que se inscreveu para cancelar, não se importam se vc não tem mais como ir, se viajou ou um familiar morreu, vão ficar te cobrando até mesmo depois do cancelamento

Ivo rodrigues

O ginásio Fitnessup do Bessa é um excelente local para quem procura um ambiente acolhedor e profissional para cuidar da saúde e do bem-estar. A equipa de professores é altamente qualificada e dedica-se a oferecer aulas dinâmicas e personalizadas, sempre atentos às necessidades individuais de cada aluno.

Os rececionistas são extremamente simpáticos e prestativos, criando uma atmosfera amigável desde o momento em que se entra no ginásio. A atenção ao cliente é notável, garantindo que todos se sintam bem-vindos e apoiados em sua jornada fitness.

Com uma infraestrutura moderna e bem equipada, o Fitnessup do Bessa é, sem dúvida, uma escolha excelente para quem busca qualidade e excelência em treinos e serviços.

Ivo Rodrigues